Conditions générales de vente

01Vendeur

FestiLand Réunion, Anne-Sarah TORPOS, entrepreneure individuelle (EI)
30 rue Ruisseau des Noirs, Appartement 7, 97400 Saint-Denis · SIRET 999 311 145 00018
Téléphone et WhatsApp : 0692 01 65 76 · E-mail : festilandreunion@gmail.com

02Commande

• Vous choisissez vos articles et leurs quantités sur la page Personnalisation, puis vous indiquez votre thème et vos informations de personnalisation.
• Votre demande nous est transmise sur WhatsApp ; le total affiché est estimatif, hors frais de livraison.
• Nous vérifions votre demande et confirmons avec vous les détails et le montant.
• La commande est confirmée à réception de votre virement (acompte de 50 % ou totalité).

03Personnalisation

Chaque article est personnalisé selon le thème, les couleurs, le prénom et l’âge que vous indiquez. Les photos du site sont des exemples : vous pouvez reprendre ou adapter un modèle, ou demander une création sur mesure.

FestiLand Réunion ne fabrique ni ne transforme les produits alimentaires industriels, vendus dans leur emballage d’origine : leur composition et leurs allergènes figurent sur l’étiquetage des fabricants. Les brochettes et cornets de bonbons sont proposés avec gélatine animale, ou en version veggie sans gélatine animale lorsque leur intitulé l’indique ; la liste de leurs allergènes vous est communiquée avant la confirmation de votre commande.

04Tarifs, minimum et délai de commande

• Prix à l’unité, en euros, article et personnalisation compris. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
• Minimum de commande : 30 € (hors frais de déplacement).
• Commande à passer 14 jours avant l’événement.

05Paiement

• Acompte de 50 % par virement bancaire instantané pour confirmer la commande.
• Solde en espèces lors de la remise des articles.
• Vous pouvez aussi régler la totalité par virement instantané au moment de la validation.
• Aucun paiement n’est réalisé directement sur le site.

06Livraison et retrait

Les modalités de livraison ou de retrait, les délais applicables ainsi que les éventuels frais sont communiqués au client avant la confirmation de sa commande.

07Modification et annulation

Toute demande de modification ou d’annulation est à nous adresser au plus tôt, par e-mail ou sur WhatsApp. Nous vous indiquons ce qui peut encore être modifié selon l’avancement de la préparation de vos articles. Vos garanties légales s’appliquent dans tous les cas.

08Garanties et droit de rétractation

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés ou confectionnés selon vos indications, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Nos articles étant personnalisés à votre demande, ils ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

09Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous par écrit, par e-mail à festilandreunion@gmail.com ou sur WhatsApp au 0692 01 65 76, en précisant votre commande et le problème rencontré.

Si votre réclamation écrite reste sans solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par la loi :