Conditions de location

01Prestataire

FestiLand Réunion, Anne-Sarah TORPOS, entrepreneure individuelle (EI)
30 rue Ruisseau des Noirs, Appartement 7, 97400 Saint-Denis · SIRET 999 311 145 00018
Téléphone et WhatsApp : 0692 01 65 76 · E-mail : festilandreunion@gmail.com

02Réservation

• Faites votre demande sur WhatsApp en indiquant la structure, la date et la commune de l’événement. Nous vérifions la disponibilité et vous envoyons un devis.
• Le devis est valable un mois. Au-delà, les tarifs et la disponibilité de la date ne sont plus garantis et un nouveau devis doit être établi.
• La réservation est confirmée uniquement après réception de l’acompte. Elle bloque alors définitivement la date pour vous.

03Acompte et règlement du solde

• Acompte : 50 % du montant de la réservation, payé exclusivement par virement bancaire instantané.
• Solde : payé par virement bancaire ou en espèces, et intégralement réglé avant l’installation de la structure. Aucune installation n’est réalisée si le solde n’est pas réglé.
• TVA non applicable, article 293 B du CGI.

04Durée et horaires

• La durée de location est de 4 h 30.
• Pour les locations de l’après-midi, l’installation est réalisée avant 13 h 30, selon l’organisation des tournées.
• Les horaires exacts d’installation et de démontage sont confirmés au plus tard 3 jours avant l’événement.

05Ce que comprend la location

• La livraison partout à La Réunion (cirques sur devis), l’installation et le démontage de la structure.
• Une table de coloriage en libre-service.
• Le matériel nécessaire à l’installation standard (hors groupe électrogène).

Le contenu de chaque formule est indiqué sur la page de la structure et sur votre devis.

06Lieu d’installation et électricité

• Un terrain plat, propre, dégagé et accessible.
• Un espace libre de 7 m autour de la structure, sans obstacle au-dessus (arbres, branches, câbles électriques ou toiture). Pour le Duo Baby Girl + Baby Boy, l’espace total nécessaire est confirmé selon la disposition des deux structures et le terrain.
• Une prise électrique fiable à proximité. À défaut, l’option groupe électrogène est obligatoire.

07Surveillance et sécurité

La structure doit être surveillée en permanence par un adulte responsable :

• avec l’option Présence FestiLand, un membre de notre équipe est sur place pour rappeler les consignes et veiller au bon usage de la structure ;
• sans cette option, le client signataire du devis assure la surveillance pendant toute la location et fait respecter les consignes.

Consignes à respecter :

• retirer les chaussures ;
• ne pas manger ni boire dans la structure ;
• ne pas introduire d’objets pointus, coupants ou dangereux ;
• éviter les bousculades et comportements à risque ;
• respecter le nombre maximum d’enfants indiqué ;
• arrêter immédiatement l’utilisation en cas de pluie, de vent supérieur à 38 km/h, d’orage ou de situation dangereuse.

08Météo, report et annulation

Il appartient au client de suivre les prévisions météo et d’anticiper en cas de pluie, de vent fort ou d’orage annoncés.

• Vous nous prévenez au plus tard la veille : aucun frais. La location est reportée selon nos disponibilités, ou l’acompte est intégralement remboursé si aucun report n’est possible.
• Vous ne nous prévenez pas à temps et notre équipe se déplace : des frais forfaitaires de logistique et de déplacement de 50 € restent dus, même si la location est annulée ou reportée. Ils sont déduits de l’acompte et le reste vous est remboursé.

Nous pouvons annuler ou reporter une location si les conditions de sécurité ne sont pas réunies sur place.

En dehors de ces cas, l’acompte n’est pas remboursé en cas d’annulation par le client.

09Caution

Une caution de 500 € est demandée lorsque notre équipe n’est pas présente pendant toute la durée d’utilisation. Elle est remise le jour de la location, avant l’installation, en espèces ou par chèque non encaissé, et restituée au démontage si la structure, les accessoires et le matériel sont rendus en bon état.

10Responsabilités et dégradations

Pendant toute la location, le client signataire est responsable de l’utilisation de la structure, des accessoires et du matériel, y compris pour les actes de ses invités, avec ou sans l’option Présence FestiLand.

En cas de dégradation, les frais de réparation, de nettoyage spécifique ou de remplacement sont facturés au client. La caution, si elle a été remise, est retenue à hauteur des dommages. Le montant restant dû, ou la totalité des frais si aucune caution n’a été demandée, est facturé au client et payable sous 15 jours.

Nos structures étant importées, les dommages sont évalués selon le coût des matériaux, le temps de réparation, le nettoyage, le remplacement éventuel et l’immobilisation de la structure. Un constat photo est réalisé au démontage, en présence du client.

Nous vous recommandons de vérifier que votre assurance responsabilité civile (habitation ou multirisque) couvre l’utilisation de matériel loué.

11Options

• Présence FestiLand · 60 € : un membre de l’équipe sur place, une animation barbe à papa, des photos et vidéos souvenirs simples. La caution n’est pas demandée si notre équipe reste sur place pendant toute la durée d’utilisation.
• Groupe électrogène · 30 € : si aucune prise électrique fiable n’est disponible. Essence non comprise (sans plomb à prévoir par le client).

12Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous par écrit, par e-mail à festilandreunion@gmail.com ou sur WhatsApp au 0692 01 65 76, en précisant la date de la location.

Si votre réclamation écrite reste sans solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par la loi :